1. Quiénes somos
El servicio Momentum AI CRM (en adelante, "el Servicio") es operado por 3-102-953427 Sociedad de Responsabilidad Limitada, sociedad costarricense con cédula jurídica 3-102-953427 (en adelante, "el Proveedor" o "nosotros").
Contacto: hans@momentum-lab-ai.com.
2. Objeto del Servicio
Momentum AI CRM es una plataforma SaaS multi-tenant que provee:
- Inbox unificado para mensajes de WhatsApp Business.
- Chatbot con IA configurable por negocio.
- CRM con gestión de contactos, etapas y handoff humano.
- Herramientas de configuración y panel administrativo.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, conectar un número de WhatsApp o usar cualquier funcionalidad del Servicio, el Cliente acepta estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
4. Cuenta y credenciales
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Uso permitido y prohibido
El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento.
- Violar leyes de protección de datos o de defensa del consumidor.
- Hostigar, amenazar o discriminar a terceros.
- Distribuir malware o intentar comprometer la seguridad del Servicio.
- Hacer ingeniería inversa, scraping masivo o usar la plataforma para construir un servicio competidor.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
6. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño, código y documentación del Servicio son propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio durante el período contratado.
Los datos cargados por el Cliente (contactos, mensajes, contenido) siguen siendo propiedad del Cliente. El Proveedor solo los procesa para prestar el Servicio según la Política de Privacidad.
7. Disponibilidad del Servicio
El Servicio se presta "tal cual está" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables por mantenerlo operativo 24/7, pero no garantizamos cero interrupciones. Podemos hacer mantenimientos programados con o sin aviso previo.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daños consecuentes derivados del uso del Servicio.
La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, no superará el monto pagado por el Cliente al Proveedor durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
9. Pagos
El precio del Servicio se acuerda por escrito al inicio. Los pagos son mensuales y por adelantado, salvo acuerdo distinto. No hay permanencia obligatoria: el Cliente puede cancelar avisando con al menos siete (7) días de anticipación al próximo ciclo.
Los pagos ya hechos no son reembolsables salvo error claro del Proveedor.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento con aviso por escrito. El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta de inmediato y sin reembolso ante violación material de estos Términos.
Al terminar, el Cliente puede solicitar una exportación de sus datos hasta treinta (30) días después. Pasado ese plazo, los datos pueden ser eliminados de forma permanente.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos de cambios significativos por email o dentro de la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. Continuar usando el Servicio después del cambio implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de San José, Costa Rica, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
13. Contacto
Para cualquier consulta legal o sobre estos Términos, escribinos a hans@momentum-lab-ai.com.